Garantie & Retours
14
dagen bedenktijd
2
jaar wettelijke garantie
14
dagen terugbetaling
Herroepingsrecht — 14 dagen bedenktijd
Op grond van de Europese wetgeving inzake consumentenbescherming heb je het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn begint op de dag na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
Bij een bestelling van meerdere producten die apart worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste product. Bij een product dat in meerdere zendingen of onderdelen wordt geleverd, begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.
Hoe retourneer je een product?
Meld je retour aan
Met een account doe je dat bij je bestelling, onder Bestellingen. Zonder account gebruik je het formulier hieronder. Liever per post of e-mail? Gebruik dan het modelformulier voor herroeping.
Ontvang retourinstructies
Binnen 24 uur ontvang je een bevestiging per e-mail met het retouradres en eventuele specifieke instructies. We kunnen je ook een retourlabel meesturen als dat handiger is.
Verstuur het product
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) en verstuur het binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. Bewaar het verzendbewijs — dit is je bewijs dat je het product tijdig hebt teruggestuurd.
Ontvang je terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen we het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten terug binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Overeenkomst hier herroepen
Voorwaarden voor retour
Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Het uitgangspunt is dat je het product bekijkt zonder het daadwerkelijk in gebruik te nemen.
Het product moet in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, compleet met alle accessoires en onderdelen, en bij voorkeur in de originele verpakking. Producten die beschadigd, bevuild of incompleet worden teruggestuurd, kunnen geheel of gedeeltelijk worden geweigerd. In dat geval kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
De directe kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening, tenzij we een foutief of beschadigd product hebben geleverd.
Uitgesloten van retour
De volgende producten zijn op grond van de wetgeving uitgesloten van het herroepingsrecht:
Geopende voedings- en snackproducten — om hygiënische redenen kunnen geopende zakken of blikken kattenvoer, snacks en melk niet worden teruggenomen.
Gebruikte kattenbakvulling — geopende verpakkingen van kattenbakvulling kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiënische redenen.
Op maat gemaakte producten — producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast en duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Verzegelde producten die zijn geopend — producten die om gezondheids- of hygiëneredenen zijn verzegeld en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bv. verzorgingsproducten).
Wettelijke garantie — 2 jaar
Alle producten die je bij KattenKoning koopt vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar conform het Belgische consumentenrecht (Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht). Dit betekent dat het product moet overeenstemmen met wat je redelijkerwijs mag verwachten op basis van de aard van het product en de informatie die door ons als verkoper is verstrekt.
Indien een product binnen de garantieperiode een gebrek vertoont dat al aanwezig was bij levering, heb je recht op:
In eerste instantie: herstelling of vervanging van het product, naar keuze van de consument, tenzij dit onmogelijk of onevenredig is
Indien herstelling of vervanging niet mogelijk is: prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met volledige terugbetaling
Slijtage door normaal gebruik, gebreken veroorzaakt door onjuist gebruik, en schade door externe oorzaken (bv. door de kat zelf) vallen niet onder de wettelijke garantie.
Beschadigd product ontvangen?
Heb je een beschadigd of foutief product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@kattenkoning.com met je ordernummer en duidelijke foto's van de schade en de verpakking. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een kosteloze vervanging of volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten en de kosten voor het terugsturen.
