Klantendienst
info@kattenkoning.com
Reactie binnen 24 uur
Bereikbaarheid
Ma — Vr
09:00 — 17:00
Locatie
België
Levering in BE & NL
Veelgestelde vragen
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je producten, voeg ze toe aan je winkelmandje en ga naar de checkout. Vul je gegevens in, kies je verzendmethode en betaalmethode, en rond je bestelling af. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@kattenkoning.com met je ordernummer. Is de bestelling al verzonden? Dan kun je gebruik maken van je 14-dagen herroepingsrecht.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we deze mogelijk nog aanpassen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wijzigingen zijn helaas niet meer mogelijk als je bestelling al is ingepakt of verzonden.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard en diverse andere elektronische betaalmethoden. Alle betalingen worden veilig verwerkt via onze gecertificeerde betalingsverwerker.
Verzending & levering
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht en de bestemming van je pakket. Bij bestellingen boven een bepaald bedrag is de verzending gratis. De exacte verzendkosten zie je altijd vóór het afrekenen, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Hiermee kun je je pakket in real-time volgen via de website van de bezorgdienst. Heb je geen mail ontvangen? Controleer je spam-map of neem contact met ons op.
Leveren jullie ook in Nederland?
Ja, we leveren in zowel België als Nederland. De levertijd is doorgaans 1-3 werkdagen voor België en 2-4 werkdagen voor Nederland, afhankelijk van de bezorgdienst en je locatie.
Mijn pakket is niet aangekomen, wat nu?
Controleer eerst de track & trace-status van je pakket. Soms wordt een pakket bij een buur of in een pakketautomaat afgeleverd. Klopt de status niet of is er iets misgegaan? Neem contact met ons op — wij zoeken het voor je uit en zorgen voor een oplossing.
Retour & garantie
Hoe retourneer ik een product?
Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Stuur een e-mail naar info@kattenkoning.com met je ordernummer en het product dat je wilt retourneren. Binnen 24 uur ontvang je retourinstructies. Bekijk onze garantie & retours pagina voor de volledige procedure en voorwaarden.
Ik heb een beschadigd product ontvangen
Dat is vervelend! Neem binnen 48 uur contact met ons op via info@kattenkoning.com met je ordernummer en foto's van de schade. We zorgen kosteloos voor een vervanging of volledige terugbetaling.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Na ontvangst en goedkeuring van je retour betalen we het bedrag binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank.
Account & privacy
Hoe maak ik een account aan?
Klik op "Registreer" rechtsboven en vul je gegevens in. Met een account kun je je bestellingen volgen, je adresboek beheren en sneller afrekenen bij toekomstige bestellingen. Een account is niet verplicht — je kunt ook als gast bestellen.
Hoe kan ik mijn account of gegevens verwijderen?
Op grond van de GDPR heb je het recht om je gegevens te laten verwijderen. Stuur een e-mail naar info@kattenkoning.com met het onderwerp "GDPR-verzoek" en wij verwijderen je account en gegevens binnen 30 dagen. Bekijk onze GDPR-pagina voor al je rechten.
Is mijn betaling veilig?
Absoluut. Alle betalingen worden verwerkt via een gecertificeerde betalingsverwerker die voldoet aan de PCI DSS-standaard. Onze website is beveiligd met SSL-encryptie, waardoor je gegevens altijd versleuteld worden verzonden. Wij slaan nooit creditcardgegevens op.
Staat je vraag er niet bij?
Geen probleem! Stuur ons een e-mail via info@kattenkoning.com en we helpen je zo snel mogelijk. We streven ernaar om elk bericht binnen 24 uur te beantwoorden, op werkdagen tussen 09:00 en 17:00.
